Дни 1-15: стратегия и аудит
Первая фаза — определить, зачем компании merch-программа и какие задачи она должна решать. Без стратегии вы получите хаотичный набор товаров «потому что у конкурентов есть».
- День 1-3: интервью с HR, маркетингом, PR, продажами для сбора целей
- День 4-7: аудит текущего мерча (что есть, что используется, что лежит на складе)
- День 8-10: бенчмаркинг 5-7 конкурентов или похожих компаний
- День 11-13: формулирование стратегии (цели, аудитории, бюджет на год)
- День 14-15: согласование стратегии с CEO/собственниками
Результат фазы — документ «Merch Strategy 2026» на 5-10 страниц с обоснованием бюджета и категорий.
Дни 16-30: бренд-гайд и каталог
Вторая фаза — собрать систему, по которой будет работать программа. Это бренд-гайд для мерча и каталог одобренных позиций.
- День 16-18: брифинг с дизайнером, сбор референсов
- День 19-23: разработка бренд-гайда для мерча (цвета, шрифты, графика, правила нанесения)
- День 24-27: формирование каталога: 20-40 позиций по категориям и Tier'ам
- День 28-30: согласование каталога и бренд-гайда
Каталог обычно структурируется по событиям: Welcome pack (5-7 позиций), Конференционный мерч (3-5 позиций), Тимбилдинг (3-5 позиций), VIP-подарки (5-8 позиций), Сезонные (Новый год, юбилеи).
- Welcome pack: футболка, кружка, ежедневник, ручка, рюкзак или сумка
- Конференция: бейдж, блокнот, ручка, шопер, бутылка
- VIP: премиум-подарки 8000-50000 ₽ за ед.
- Сезон: индивидуальные коллекции под событие
Дни 31-45: выбор поставщиков
Третья фаза — тендерный процесс и выбор основного поставщика (или 2-3 для разных категорий).
- День 31-33: составление длинного списка поставщиков (10-15 компаний)
- День 34-37: рассылка ТЗ, получение КП
- День 38-40: запрос образцов от шорт-листа (3-5 поставщиков)
- День 41-43: оценка образцов по чек-листу качества
- День 44-45: переговоры по цене и условиям с финалистами
Критерии выбора: качество продукции и нанесения, цена в средней по рынку точке, гибкость по тиражам, наличие склада, опыт работы с похожими клиентами, юридическая чистота (документы, НДС), сроки поставки.
Дни 46-60: пилотный заказ
Четвёртая фаза — пилотный заказ из 5-10 позиций каталога малыми тиражами для финальной проверки.
- День 46-48: согласование макетов нанесения с поставщиком
- День 49-52: производство пилотного тиража
- День 53-56: получение и оценка пилота
- День 57-58: корректировки макетов или замена позиций при необходимости
- День 59-60: подписание рамочного договора с поставщиком
Дни 61-75: внутренние процессы
Пятая фаза — настройка внутренних процессов: кто заказывает, кто согласовывает, как происходит выдача мерча.
- День 61-63: разработка регламента заказа (форма заявки, маршрут согласования)
- День 64-66: создание лимитов по ролям и стажу сотрудников
- День 67-70: настройка системы учёта (1С, Битрикс, Notion)
- День 71-73: обучение HR и руководителей
- День 74-75: разработка коммуникаций для сотрудников (как заказать)
Типичная матрица лимитов: новичок (welcome pack 3000-5000 ₽), сотрудник до 1 года работы (без дополнительного мерча), 1+ лет (тимбилдинг-мерч до 2000 ₽), 3+ лет (юбилейный подарок до 5000 ₽), руководители (плюс VIP-набор раз в год).
Дни 76-90: запуск и обратная связь
Шестая фаза — официальный запуск программы и сбор первой обратной связи.
- День 76-78: внутренний анонс программы для сотрудников
- День 79-83: первый плановый заказ (welcome pack для новичков)
- День 84-86: первая выдача и сбор отзывов
- День 87-88: корректировка процессов по обратной связи
- День 89-90: подведение итогов и план развития на год
- Метрики успеха: % используемого мерча через 3 месяца
- Внутренний NPS по мерчу (опрос сотрудников)
- Скорость обработки заявок (от запроса до выдачи)
- Соблюдение бюджета
- Качество (количество рекламаций)
Что НЕ делать на этапе запуска
Топ-ошибки при запуске merch-программы. Первая — сразу заказывать большой тираж 1000+ единиц по всем категориям. До пилота вы не знаете реальные размеры, предпочтения сотрудников и качество нанесения у поставщика. Стартуйте с пилота 30-50 единиц.
Вторая — пытаться угодить всем. Merch-программа должна иметь чёткое позиционирование, не «универсальное». Если ваша культура — IT/casual, не пытайтесь добавить formal-аксессуары «для разнообразия». Третья — не делать обратной связи. Без regular surveys программа за год скатится в неактуальность.
Итог
<p>90-дневный план — это не догма, а ориентир. В реальности часть фаз идёт параллельно, часть удлиняется из-за согласований. Главное — пройти через все 6 фаз до боевого запуска, не пропустив пилот и обучение. Зрелая merch-программа окупается через год по метрикам HR-бренда и employee NPS.</p>